Saiba como melhorar suas vendas no ecommerce utilizando a experiência do usuário e conhecendo os principais tipos de consumidor.
É provável que você tenha notado que a pandemia aumentou exponencialmente o número de usuários de ecommerce. Atualmente as compras virtuais já são hábito e, obviamente, refletem no número de vendas online no comércio. Só neste ano, o Brasil, registra uma alta de 24,2%* no faturamento das plataformas, representando 11,2% do varejo.
Com isso, o leque de possibilidades também aumentou, já que a tendência é que este comércio se expanda mais em vários outros segmentos de negócios. Por exemplo: a diversidade que se popularizou com o delivery agora reflete em sites de todo e qualquer tipo de serviços e produtos de varejo e atacados de todas as áreas.
Portanto, se você está pensando em se tornar um empreendedor digital e aproveitar a onda que será o futuro das vendas, está no lugar certo. Neste artigo, nós da Agência 48 queremos ajudar você que está entrando no mundo do ecommerce ou pretende melhorar ainda seu site de ecommerce.
Antes de mais nada, nossas sugestões são não só para marketplaces convencionais, como também para todo tipo de oferta de serviços, portais de conteúdo, eventos e mais. Vamos mostrar o cenário do ecommerce, os 5 tipos de consumidor frequentes e como melhorar a experiência para fazê-los comprar mais no seu site.
Aproveite a leitura e sinta-se à vontade para tirar suas dúvidas com a equipe da Agência 48 nos comentários também!
O primeiro passo para levar em conta no ecommerce
Primeiramente, como já falamos, o número de sites de ecommerce está crescendo cada vez mais. E por isso, é preciso agir para se destacar dentre tantos concorrentes. Nesse sentido, se torna cada vez mais necessário utilizar tudo a seu favor para garantir vendas e fidelizar clientes, trazendo eles de volta mais vezes.
E como em qualquer processo de vendas, conhecer qual é o público que você deseja atingir e o que será mais eficiente para transformá-los em compradores é o primeiro passo. E, por mais que o surpreenda, entender seus hábitos e motivos de compra influencia diretamente na hora de construir seu ecommerce do zero.
Dessa forma, pensar no cliente e na motivação que o leva às compras aumenta as probabilidades de lotarem o carrinho e você vender bem. Então, no plano de negócios lembre-se de incluir qual o público-alvo certo e suas preferências.
E na prática? Dentro da trajetória de criação do seu site, iniciamos desenhando e definindo todas as informações necessárias para o produto final. Cores, elementos, disposição das informações, botões, barra de pesquisa, seções, páginas… Tudo isso influencia diretamente na experiência de compra.
Portanto, como descobrir o que seu público procura? Conhecendo-o melhor.
Os 5 tipos de consumidor no ecommerce
É hora de entender como se aproximar mais do seu cliente na hora de vender. Você vai conhecer os 5 tipos de consumidor mais comuns. Essas definições foram definidas por Phillip Kotler, o americano considerado o guru do Marketing. Escritor de mais de 45 livros, se destacou pela publicação do Marketing 4.0.
Leia mais e descubra qual perfil será seu foco principal daqui pra frente. Vale lembrar que com estratégias bem definidas e qualificadas, é possível atingir todos os tipos. Por isso, se aprofunde mais em cada um deles e entenda o que vale a pena no resultado final:
1. Clientes apressados, práticos e que já sabem qual produto querem
No comércio físico, são aqueles que já entram na loja com o cartão na mão e indo direto na direção do segmento que procuram, encontrando o produto e correndo para o caixa. No ecommerce não é diferente.
Já sabendo qual sua compra, os apressados conhecem sua marca ou encontram ela pela primeira vez nas ferramentas de pesquisa ou redes sociais. Com isso, querem praticidade e rapidez no processo de compra.
Sabem exatamente o que procuram e buscam um ecommerce objetivo que disponibilize a venda de forma simplificada e pronta para usufruir do produto ou serviço rapidamente.
Para captá-los, é importante levar em conta uma ferramenta de pesquisa eficiente e uma plataforma com informações precisas para encontrar o produto. Portanto, projetar um site leve e organizar sua loja em sessões de fácil entendimento e com categorias separadas é essencial.
Além disso, o cadastro interno do ecommerce deve ser completo, com itens fáceis de ser encontrado. Complete todos os campos básicos como marca, modelo, tamanho e especificações que permitam a localização de forma rápida.
2. Clientes curiosos que já conhecem a dinâmica do ecommerce
Estes são levados pela curiosidade e hobby de pesquisar novas tendências, lançamentos e novidades de um segmento que os atrai. Comparando com um shopping, vagam por todos os corredores e vitrines, costumando ter suas lojas favoritas e eventualmente conhecer novas.
Normalmente, olham todos os detalhes para encontrar produtos que vão comprar futuramente. E da mesma forma, interessados em novidades, adoram comparar oportunidades e estão sempre antenados no que é novo.
Acima de tudo, querem ser encantados e perceber que sua marca realmente se preocupa em chamar a atenção e fazer a diferença na hora da venda.
Para deixá-los interessados, pense num ecommerce com links de direcionamento e sugestões de produto. Além disso, é interessante incorporar carrosséis junto dos itens com os principais lançamentos, produtos mais populares e promoções disponíveis.
Disponibilizar newsletters informativas sobre novidades e pop-ups atrativas na navegação pode ser interessante.
3. Clientes criteriosos que pesquisam bastante antes de comprar
Sabe aquele cliente que muitas vezes sabe mais que o próprio vendedor sobre o que procura? É este! Esta categoria de consumidor é receosa e quer garantir que fez a compra certa sem se arrepender.
Por isso, costuma pesquisar muito antes de levar suas compras para o carrinho, tanto em sites diferentes, quanto opções diferentes. São eles que reviram fichas técnicas, resenhas de produtos e marcas, sabendo o valor de mercado comum.
Querem ler cada detalhe e diferencial, além de, é claro, ouvir a opinião dos seus clientes. E, ao contrário do tipo número 1, estes querem passar tempo pesquisando e descobrindo tudo o que podem sobre a possível compra.
Portanto, lembre-se de oferecer o máximo de informações visíveis e completas do produto. O preço, o máximo de fotos e até mesmo vídeos, o modo de usar e informações de frete, peso, tamanho… Vale tudo!
4. Clientes que querem promoção no ecommerce
Estes parecem o pesadelo de qualquer comerciante e empreendedor, mas acabam sendo os mais fáceis de fidelizar e vender. São conhecidos por querer proteger o dinheiro e economizar ao máximo. Mas na prática, acabam consumindo o suficiente para voltar.
Adoram uma oportunidade de gastar menos e, muitas vezes, poder comprar muito mais do que imaginavam pelo mesmo valor. São, de certa forma, céticos quanto à oportunidade de comprar online e por isso buscam vantagens únicas para atraí-los.
Por isso, pense em formas de oferecer essa experiência de forma recorrente. Newsletters de desconto exclusivos, formas de contato que disponibilizem cupons de desconto e dinâmicas de promoção são excelentes atrativos.
Pense também em uma página e seção exclusiva para descontos, mostrando as promoções vigentes já no preço de cada item da loja. Deixe bem claro o quanto eles têm de vantagem em economizar que os incentivem a comprar mais, como frete grátis e descontos cumulativos.
5. Clientes que só pretendem comprar uma vez e não voltar mais
Diferente de todos os outros, estes são os mais difíceis de captar e chamar a atenção. Possivelmente, chegaram até o seu ecommerce por ganharem um cartão presente ou receberem uma indicação de um produto bem específico de interesse.
Não costumam fazer compras com frequência e, possivelmente, não conhecem seu site e não pretendem voltar. Neste caso, é preciso dar uma atenção especial na hora de pensar na navegação deste perfil.
Que tal sugerir de cara na home os seus produtos mais importantes e diferentes? Inclua um banner em carrossel que, em poucos segundos, apresente as oportunidades, além de inúmeras seções organizadas que mostrem a variedade de produtos.
É preciso instigar a compra de forma fácil e sem empecilhos, dando a oportunidade de conhecer a marca, gostar e voltar. Por isso, procure não exigir dos usuários a criação de uma conta para navegar, facilitando o cadastro e processo de compra.
Pontos importantes para também levar em conta no ecommerce
Agora que você já conhece cada tipo de cliente, pode dar os primeiros passos para a criação da sua loja virtual. Lembre-se sempre de entender as motivações e hábitos de cada um. Isto ajuda diretamente na experiência do usuário em melhorias de sites que já existem ou serão criados.
Além de todos estes pontos técnicos para a usabilidade, é essencial pensar na pré-venda: o momento em que seu público descobre a marca. Por isso, é necessário garantir a tão conhecida otimização para SEO, com técnicas que façam seu site aparecer em primeiro nas buscas e sigam os padrões do Google para navegação e pesquisa.
Contar com uma equipe que ofereça um serviço completo e tenha expertise técnica para entregar o melhor site para você e seus clientes é primordial. E aqui na Agência 48, você encontra um time de especialistas 100% focado na experiência do usuário e nos processos de venda facilitada.
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* Os dados são do MCC-ENET, da Neotrust, em parceria com o Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net).
